– Bougies sur mesure : Personnalisation du parfum (liste des parfums disponibles), du contenant, et de la couleur. Prix variable selon les options.

– Fondants pailletés personnalisés avec prénom : Composition des lettres d’un prénom (2 € par lettre), choix de la couleur du fondant et des paillettes.

Délai de 14 jours pour les produits standards. Exception : Les produits personnalisés (bougies avec parfum spécifique, fondants avec prénom) ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

1. Produits concernés

Cette clause s’applique aux produits personnalisés suivants :
– Bougies sur mesure (parfum, couleur, contenant choisis par le client)
– Fondants pailletés personnalisés (composition des lettres d’un prénom, choix de la couleur du fondant et des paillettes)

2. Exclusion du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation, sauf en cas de défaut de conformité ou de fabrication. Le client reconnaît expressément que la personnalisation rend le produit unique et non commercialisable à un tiers.

3. Conditions de retour exceptionnelles

Un retour ou échange ne sera accepté que dans les cas suivants :
– Défaut de fabrication (ex : bougie mal coulée, fondant cassé à la réception)
– Erreur imputable à Création Pailletée (ex : mauvaise orthographe du prénom sur le fondant, parfum non conforme à la commande)
Le client doit signaler le problème sous 7 jours après réception, via le formulaire de demande de retour pour les erreurs dans la commande inputables à Création Pailletée, et via email à maevaromeo4@gmail.com avec photos à l’appui pour les autres cas.

4. Procédure de retour

En cas de retour accepté :
– Création Pailletée organise la récupération du produit ou rembourse les frais de retour (sur justificatif).
– Le client reçoit un avoir ou un remboursement sous 14 jours après réception du produit retourné.
– Pour les fondants pailletés, le remboursement est calculé au prorata du nombre de lettres concernées (2 € par lettre).

5. Responsabilité du client

Le client est responsable de la vérification des informations fournies pour la personnalisation. Création Pailletée ne peut être tenu responsable d’une erreur de saisie du client (ex : prénom mal orthographié, parfum non souhaité).

6. Données personnelles

Les informations collectées lors d’un retour (photos, emails, justificatifs) sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD. Elles sont conservées 1 an après le traitement du litige, sauf demande de suppression.

Garantie de conformité de 2 ans. En cas de défaut (ex : bougie mal coulée, fondant abîmé), le client peut demander réparation, remplacement ou remboursement sous 30 jours après réception.